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3·15市场监管在行动 内蒙古2023年度消费MK体育- MK体育官方网站- APP维权典型案例

发布日期:2025-07-10 09:06  浏览次数:

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  《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律法规的规定。”《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《中华人民共和国价格法》第十三条规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。”

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件,提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当向消费者提供满足观看电影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院将自身应当承担的服务义务拆分,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信原则,属于典型的“不公平格式条款”,同时因该电影院强制或者变相强制消费者购买3D眼镜,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,执法人员责令影院改正,并给予警告。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。”《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条规定:“出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立商品房买卖合同担保的,如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同,应当按照法律关于定金的规定处理;因不可归责于当事人双方的事由,导致商品房买卖合同未能订立的,出卖人应当将定金返还买受人。”本案中,由于经纪公司在售卖房屋时,未充分、明确地告知办理房屋贷款的条件,故应当对之后的购房合同不能订立承担不利后果。同时,由于消费者已支付定金,而后却不能订立购房合同,根据上述规定,收取定金的一方即本案的房地产经纪公司应当退还消费者所交付的定金和监督金。

  接到投诉后,巴彦淖尔市消费者协会立即派工作人员前往涉诉农田现场实地察看,发现已使用过的滴灌带散落在田间地头,无法还原当时的具体场景,后经工作人员走访农户调查了解,基本证实投诉人反映的情况确实存在,但现有证据无法证实是滴灌带质量存在问题。后在农户库房里发现有剩余的滴灌带,未使用且包装完整。为了尽量挽回农民的损失,巴彦淖尔市消费者协会及时申请自治区消费者协会介入调解,但经销商和厂家咬定滴灌带没有质量问题,投诉处理陷入僵局。为了取得充足的证据,巴彦淖尔市消费者协会工作人员于2022年8月委托内蒙古自治区产品质量检验研究院进行检验,经检验该滴灌带为不合格产品。据此,巴彦淖尔市消费者协会支持消费者诉讼,通过诉讼解决纠纷。2023年6月29日,经土左旗人民法院审理,为消费者挽回损失251725元。

  该案是一起典型的农资纠纷案件,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”第六十二条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”依照《中华人民共和国产品质量法》第三十二条“生产者生产产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品”第三十九条“销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品”,该起案件中因经营者销售不合格产品,消费者有获得赔偿的权利。调解不成功后,因侵害消费者权益事实明确,且涉及众多农民群体,按照法律赋予的职能职责,消费者协会支持起诉,进一步维护了消费环境和市场秩序。

  本案中,根据《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十五条规定:“从事洗染、熨烫业的经营者,应当按照约定提供服务。造成衣物损坏、染色、遗失的,经营者应当退还收取的费用,并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。”《洗染业管理办法》第十五条“经营者在提供服务时应当向消费者开具服务单据。服务单据应包括:衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况,服务内容,价格,送取日期,保管期,双方约定事宜,争议解决方式等内容”和第十七条“经营者应当规范各工序衣物交接手续,防止丢失或损坏;对于脏、净衣物的存放和收付应当分离”,经营者应给消费者开具票据而没有开具,且取衣时衣物交接也没有尽到告知责任,应该承担赔偿责任。

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