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　　近年来，“家具定制”类的商品和服务越来越受到消费者的青睐，但伴随而来的是收费标准混乱、家具生产周期不确定、安装偏差及售后服务缺失等系列问题，诚信缺失的商家易引发消费纠纷。投诉主要集中在以下几个方面：一是定制家具由于其特殊性往往只能保修却无法退换，常常给消费者带来不便和损失。二是目前定制家具缺乏统一的标准，有的商家按照定制中所使用的设计方案、材料等成本计算价格，有的商家则是以一口价的形式将所有项目全包（有的额外加收搬运安装费用），一旦发生消费纠纷往往难以明确责任主体。三是定制家具跟成品家具制作流程不同，工艺较为复杂，从前期测量、设计、组织生产、配送、上门安装以及售后服务必须环环相扣，一个流程出现问题，整个工期都会受到影响，逾期交付情况屡有发生。